第三季度宁德消费者都投诉了啥?快来看看!


发布时间:2021-03-27 08:54 作者:家宇

全市通过投诉举报发现案源线索并立案79件,罚没46.4万元。处理了食品、药品、通讯资费、装修建材和乱收费等一批争议金额较大、涉及民生的接诉举报件。

据介绍,第三季度的商品类投诉举报热点,主要集中在食品、食用农产品、家居用品、酒和饮料(茶)、服装鞋帽、化妆品、家用电器、文化和体育用品等;

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而服务类投诉热点,主要集中在电信服务和互联网服务、餐饮和住宿、文化娱乐体育、制作保养修理等。其中,预付卡(款)退款等合同纠纷不少,有的商家资金周转不畅,直接关门停业,导致消费者手上的预付卡无法使用,如福鼎市零度健康管理有限公司、柘荣锐博健身俱乐部关门跑路,六艺、碧漾关店转盘,卡路里健身未按时开业都遭遇集中投诉。

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这两个投诉举报热点,你要注意了!

——直播带货产品良莠不齐,主体不清维权难

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7月8日,一市民通过某直播平台购买了3条施华洛世奇项链,价格297元,商家承诺是正品,支持专柜验货。该市民收到后,发现商家销售的是假货,却无法与商家取得联系,遂向12315举报商家销售假货。

根据举报人提供的情况,经商家所在地福安市市场监管局执法人员介入调查,但通过市场监管一体化平台无法查询到相关主体登记情况,执法人员拨打举报人提供的联系电话无法接通,实地检查也未发现有相关的饰品店,无法进一步核查处理。

还有消费者于6月14日通过某直播平台购买按摩椅一台,花费2999元,商家承诺30天内发货,结果7月16日才发货,并由代售点签收。令人惊讶的是,消费者收到的物品却是重量为0.5公斤的清洁膏一盒,没有收到按摩椅。

该消费者申请退款遭商家拒绝,申请平后台介入,客服驳回退款申请,关闭申请退款及售后申请通道;与商家协商,商家一直以交易成功,已经交了直播的佣金费用为由推脱不退款,协商无果,消费者投诉无门,寻求市场监管部门帮助。经东侨市场监管局工作人员介入调解,商家才退款2999元给消费者。

市市场监管局提醒,网购要选择可靠的直播平台和选择可信赖的商家,查询商家证照是否齐全;同时,理性选择商品,不要轻信网红效应,不要购买直播理财产品和价值过高的商品;还保留相关消费凭证,若遇到合法权益受到损害时,依法主动维权。

——谨防保健品消费陷阱,有病要到正规医院治

一市民2018年以来,在福鼎市某健康科技有限公司陆续买了内裤两件600元、腰带999元、脸罩两个500多元、眼罩180元、袜子一双59元,还有鞋垫水杯香皂等,一直使用至今,但产品宣传的康复功能却没有一点效果:用了腰带,腰椎间盘突出没有好转;内裤穿了,妇科病也没有好转过;腰带磁片产品需要维修,可售后服务太差,维修不及时。

消费者怀疑该公司欺诈消费者,要求市场监管部门进行查处。福鼎市市场监管局执法人员根据消费者提供的企业及住址进行核查,发现该企业未在我市注册登记,办公地点已人去楼空,无法进一步处理。

据介绍,今年以来,我市12315共接到关于保健品的投诉举报件78件,其中保健食品39件。主要反映问题有:八保茶、十三泰保茶等含有中药成分;牛蒡茶宣传治疗糖尿病;黑茶、白茶、决明子茶宣传减肥、润肠功效;保健产品夸大宣传、虚假宣传疗效;泡酒中药材为三无产品;黑糖宣传补气养血;真鲷、黄鱼、鲳鱼、海带、食用菌产品等宣传疗效;桃胶宣传有美容效果;低卡代餐奶昔热量超标;水果糖却为保健品,使用取消的卫食健字号;网购药酒为三无产品等。

市市场监管局提醒,别让疗效蒙蔽眼睛,体验背后是骗钱;眼见未必为实,有病要到正规医院治;天上不会掉馅饼,羊毛出在羊身上。

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